3 NỖI KHỔ BÁN HÀNG ONLINE (VÀ CÁCH ĐỐI PHÓ)!!!

09/04/2019 14:30 | 165

Khách hàng là Thượng Đế. Nhưng Thượng Đế không phải lúc nào cũng dễ thương. Hãy xem ngay 3 tuýp khách mang đến nỗi khổ bán hàng online mà bạn rất có nguy cơ phải đối mặt để biết cách đối phó ngay trong bài viết này.

Bán hàng online là nghề của thời đại, không ai phủ nhận được điều này. Với tốc độ "công nghệ hóa" thế giới như hiện tại thì việc tham gia vào lực lượng bán hàng online là sự lựa chọn của rất nhiều người. Tuy nhiên, đây cũng là một nghề khá áp lực và chịu nhiều tai tiếng, thị phi trong xã hội.

Nếu bạn theo dõi Trang Sỉ lâu hơn một chút, có lẽ bạn sẽ thắc mắc:

- Ủa, sao mấy bài trước còn thấy bán hàng online dễ lắm mà. Nay lại nói nó áp lực là sao?

Thực sự, nếu được vị thần may mắn chiếu rọi, con đường kinh doanh online của bạn sẽ rất suôn sẻ và dễ dàng. Nếu bạn kinh doanh online để kiếm thêm một nguồn thu nhập phụ trợ hoặc bán hàng vì sở thích trái ngành thì thực sự, đây là công việc tay trái nhàn hạ và dễ dàng. Nhưng nếu bạn đặt sự nghiệp của mình vào con đường này, muốn phát triển dài lâu thì có rất nhiều việc bạn cần phải làm và dĩ nhiên, muốn ăn quả to phải dám chịu khó khăn lớn.

Có những rắc rối đến từ bạn, từ đối tượng bạn hợp tác như dịch vụ vận chuyển, nguồn hàng...nhưng trên hết, khách hàng mới là yếu tố đem đến nhiều nỗi khổ bán hàng online nhất. Có 875960xx kiểu khách hàng bạn sẽ gặp và cũng ngần đó rắc rối đến với bạn từ khách hàng. Ở đây, Trang Sỉ chỉ điểm ra 3 nỗi khổ bán hàng online thường gặp nhất (và cách đối phó) khi đối mặt với khách hàng dành cho bạn. Hãy cùng xem nào!

1. KHÁCH HÀNG LẬT MẶT

"Trở mặt như bánh tráng", rồi đây chẳng sớm thì muộn bạn cũng phải đối mặt với nổi khổ bán hàng online đến từ những vị khách như này.

nỗi khổ bán hàng online

D.P bán hàng order online vòng tay phong thủy thạch anh. Vì mặt hàng liên quan đến tâm linh nên khi khách mua hàng, D.P đều bỏ công sức tư vấn rất kĩ lưỡng để khách chọn được sản phẩm ưng ý và phù hợp với mình. Khách đã ưng, đã cọc trước 50% và sẽ thanh toán nốt số tiền còn lại khi nhận vòng.

Khi shipper giao hàng tới, khách nhất quyết không nhận vì cảm thấy bị lừa gạt khi "bán quá đắt, vòng này bữa thấy ngoài chợ chỉ có 50k, shop bán mấy trăm ngàn. Không mua nữa, yêu cầu trả tiền lại."

Mặc dù shop đã giải thích rất kĩ lưỡng về nguồn gốc, xuất xứ của chiếc vòng và khách cũng đã ưng thuận đặt hàng chứ shop không ép mua, khách vẫn không chịu và dọa bóc "phốt". Để êm chuyện, shop đành nhận lại hàng và hoàn tiền, chấp nhận chịu khoản phí vận chuyển.

W.H là một shop bán quần áo nữ chuyên làm lại các mẫu đang hot trên thị trường với giá bán thấp hơn và dĩ nhiên, chất lượng cũng không bằng các mặt hàng cao cấp đó, phù hợp với thị trường bình dân hơn. Shop đã ghi chú rõ điều này trên sản phẩm.

Khách nhận đầm về chụp hình sản phẩm shop bảo "treo đầu dê, bán thịt chó", hàng dỏm, kém chất lượng, dọa đốt shop và đi bóc phốt trên facebook khiến uy tín của shop bị tụt giảm nghiêm trọng.

Thực tế có rất rất nhiều những trường hợp như thế xảy ra khi kinh doanh online mà nhiều bạn chủ shop chỉ biết "ngậm đắng nuốt cay" để giải quyết riêng sao cho êm xuôi nhất. Đó có thể là một quyết định sai lầm của các shop. Chẳng lẽ mỗi lần gặp khách như thế, bạn đều phải chịu thiệt hại cho yên sao?

Đối diện với nỗi khổ bán hàng online này, bạn nên giải quyết như sau:

  • Giải thích và chứng minh về nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm một cách rõ ràng và thuyết phục nhất bằng hình ảnh và tư liệu.
  • Tuyệt đối không chửi bậy hoặc xúc phạm khách để giữ phần lý, phần tình, giữ hình ảnh và thương hiệu của shop (cho trường hợp bị bóc "phốt" trên mạng xã hội)
  • Chụp lại các đoạn đối thoại quan trọng làm bằng chứng cho thấy shop đã tư vấn tận tình, khách đã đồng ý mua hàng. Đây là lỗi của khách, shop không chịu trách nhiệm.

Với các trường hợp khách trở mặt như thế, bạn cần phải cứng rắn, chiếm lý về mình thì không phải nhân nhượng gì cả.

 

2. KHÁCH HÀNG NÓNG NẢY

Khách hàng không thích chờ đợi và đây là một số rắc rối xảy đến cho các shop bán hàng online khi gặp những vị khách vội vàng, hối hả, nóng nảy như "chạy giặc":

Khách ở Đà Lạt, đặt mua hàng Sài Gòn. Khi chốt đơn, shop đã thông báo là tầm 2-3 ngày hàng sẽ đến nơi. Nhưng khách cứ gọi để hỏi: "Hàng tới chưa? Sao chưa có hàng? Bao giờ hàng tới?"

Nhiều vị khách cần hàng gấp nhưng không chịu đặt sớm, đợi sát giờ G mới đặt. Mặc dù shop đã thông báo thời gian vận chuyển nhưng vẫn cứ hối hàng, thậm chí quay ra mắng chửi shop. Đến lúc có hàng thì không nhận, bảo là "Hết nhu cầu. Không mua nữa."

nỗi khổ bán hàng online

Phải đối phó làm sao với những trường hợp này? Các shop cần làm 2 điều sau:

  • Gửi cho khách mã vận đơn (khi bạn tạo đơn hàng trên các dịch vụ vận chuyển sẽ có mã vận đơn) để khách theo dõi tình trạng di chuyển của đơn hàng.
  • Với những vị khách "cần gấp", đừng ôm tâm lí "không bỏ sót một người khách nào" mà cố gắng bán hàng cho khách để rồi khi hàng không tới kịp (mà bạn không thể kiểm soát điều này), khách sẽ quay qua trách mắng bạn. Trong trường hợp này, hãy từ chối và giải thích cho khách rằng "hàng đến tay bạn sẽ không kịp, bạn thông cảm nhé."

 

3. KHÁCH HÀNG THÍCH TÂM SỰ

Với những bạn mới ra bán hàng online, tâm lí háo hức mong chờ khách, chỉ cần có bất kì một sự liên hệ nào cũng được săn sóc tận tình thường hay gặp nỗi khổ bán hàng online này.

nỗi khổ bán hàng online

Shop K. bán các sản phẩm ngũ cốc giúp tăng cân và dưỡng da. K cho hay mình thường xuyên gặp những vị khách muốn tâm sự. Ban đầu thì hỏi thông tin về sản phẩm và cách sử dụng, sau đó là những nỗi niềm "gầy muôn thuở, ăn hoài không thấy mập, các kiểu khổ vì gầy...". Vì bán hàng dựa trên việc tư vấn để khách biết mà làm theo để đạt được hiệu quả tốt nhất nên K. rất đau đầu với những vị khách như vầy. Nhắn tin nhiều thì mất thời gian và không nhắn thì khách lại bảo "Không muốn bán hàng nữa à? Sao nhắn tin không rep?"

Khi cửa hàng của bạn hơi có tiếng tăm một chút, bạn sẽ gặp rất nhiều vị khách liên hệ hỏi về thông tin sản phẩm, dịch vụ...rất kĩ càng. Bạn cũng tư vấn rất nhiệt tình nhưng kết quả cuối cùng khách bỏ lại những câu như "Sẽ suy nghĩ thêm/ Sẽ quay lại sau/ Sẽ đến trực tiếp để thử..." và mãi mãi chẳng thấy quay lại. Đó là đối thủ đang thăm dò bạn đấy, chẳng phải vị khách hàng nào đâu.

 

Để giải quyết nỗi khổ bán hàng online với các vị khách thích tâm sự như thế này, các shop cần làm 2 điều sau:

  • Cảm thấy khách có dấu hiệu lan man, hãy chốt vấn đề và chốt sale ngay bằng những câu như: "Bạn thích sản phẩm này chứ? Cho mình thông tin liên hệ để chốt đơn cho bạn luôn nhé!" (Nếu đang có khuyến mãi thì hãy sử dụng "Bạn cho thông tin để chốt đơn ngay kẻo hết thời gian khuyến mãi ạ!"
  • Nhận diện được khách sẽ không mua hàng hoặc không có dấu hiệu dừng lại, bạn hãy chủ động dừng cuộc trò chuyện bằng tin nhắn: "Xin lỗi bạn, shop đang có chút việc. Bạn mua hàng để lại liên hệ shop chốt đơn nhé. Bạn có nhu cầu thêm về thông tin sản phẩm hãy xem trên website abc".

Hãy nhớ làm hai việc này với thái độ hết sức thân thiện nhé. Đừng gắt gỏng hoặc sử dụng những câu như: "Rốt cuộc bạn có mua hàng không?" hoặc lặng yên biến mất khiến khách không có thiện cảm về shop và tạo điều kiện cho khách chiếm lý trong việc "bóc phốt" bạn.

--------------------------------

Lời kết: Đây chỉ là 3 nỗi khổ bán hàng online mà bạn có nguy cơ đối diện rất cao. Thực tế có muôn kiểu khách hàng và rất nhiều trường hợp oái oăm xảy đến. Bạn cần cẩn thận, minh bạch, cương - đúng lúc và hãy luôn chiếm phần lý về mình khi bán hàng để hạn chế tối đa những rắc rối như thế xảy đến.

Nghề bán hàng như "làm dâu trăm họ", bạn nhà buôn hãy giữ vững tinh thần nhé!

 

 

Địa chỉ: 133/67 Liên Khu 4-5, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, HCM

Mail: Hotrotrangsi@gmail.com

Hotline:  0968853302


Tin tức liên quan

Bình luận
HOTLINE: 0968 853 302